2021-06-08 16:51:21 来源:新华财经
核心提示:作为国民度极高的家电龙头企业,格力电器令人羡煞的用户黏度从何而来?在近30年的发展历程中,格力为何能拥有一大批10年、20年以上的忠实用户,它的秘诀是什么?

“你家有几台格力空调?”

“4台”“9台”“8台”“全部都是”

“最早买格力空调是在哪一年?”

“03年”“04年”“很早了,大概是九几年吧,现在还用得好好的。”

“以后换空调还会优先选格力吗?”

“必须的呀,格力空调不是最好的嘛?”“每次都选格力,放心!”

……

市场经济体制下,我们常用“用户黏度”来衡量消费者对品牌或产品的依赖程度和再消费期望值。而这份依赖、信任和期待则来自于消费者每一次的消费、使用和服务体验。

作为国民度极高的家电龙头企业,格力电器令人羡煞的用户黏度从何而来?在近30年的发展历程中,格力为何能拥有一大批10年、20年以上的忠实用户,它的秘诀是什么?今天,通过对几位老用户的深入采访,让我们一起来看看格力电器的“用户点赞秘诀”。

征途30年,格力电器的“变”与“不变”

来自安徽的陈先生与格力有着不解之缘,他既是近20年的格力老用户,也是安徽省“格力杯”少儿书画大赛的评委。谈及和格力相伴的这些年,他表示:“格力一如既往的好品质和贴心的服务从来没有改变,但伴随着技术创新和产品升级,格力带给我们的使用体验是变化的,总有新的惊喜产生。”

(图为陈先生和他的书法作品)

陈先生还告诉我们,以前选购空调会考虑它的制冷效果,现在则考虑得更多,像节能省电、舒适智能都成为购买空调的全新参考因素,“格力总是能满足各种各样的需求,而且在琳琅满目的商品中出类拔萃,所以家里每次换空调都坚定地选格力。”

“格力还有一个吸引我的特质,就是它的情怀。像“格力杯”儿童书画大赛已经连续举办了17年,企业积极支持文化活动,这是非常令我触动的。”

和陈先生一样,合肥的李先生也是格力将近20年的老用户。“在我读中学的时候,家里买了第一台格力空调,从此之后不管是搬家、新房装修,我们还是会毫不犹豫地选格力,因为这么多年使用下来,它的品质是值得信赖的。”

(图为李先生为格力空调点赞)

李先生还讲述了朋友买空调后修修补补、经常出些小毛病的经历,他表示:“我们80后在生活中就是怎么省心怎么来,与其买价格略低但小问题不断的,不如一步到位买格力,我家零几年买的空调到现在也没出过问题,格力空调让人真的省心、放心。现在不仅仅是空调,我还会在线上‘格力董明珠店’买小家电,相信格力产品的品质。”

动辄正常运行十几、二十几年,得到消费者连连称赞,离不开格力多年如一日对产品品质的严格把控,以及不断变化的创新技术升级,正是这些造就了格力空调这超长的使用周期。

不过,在此给大家做个小科普:去年,中国家电协会正式发布《家用电器安全使用年限》系列标准,将空调的安全使用年限限定为10年,所以及时更换“超期服役”的空调,使用节能舒适新产品是非常有必要的哦!

值得一提的是,今年三月格力发布公告,对3月1日起购买的家用空调实行整机“十年免费包修”政策,也就是说,你买的格力空调,只要在安全使用年限内,格力就“包了”!

突破需求期待,格力产品的无微不至

“好空调,格力造。”这个响亮的品牌标语早已在消费者心中成为共识,但这个“好”不仅仅指的是空调的质量,更是空调的性能、核心科技和综合体验。

“格力总会带给我超出预期的功能,比如它会换新空气,这是我没想到的。”王女士在19年入手了格力“双向换气”的新风空调,并对它喜爱有加。“它的款式很漂亮,跟我们整体的装修很搭。而且它吹出的风感觉很舒服,也起到了换新室内空气的作用,节省了占地空间。”

针对日常生活中空调室空气沉闷带来的不适感,格力电器创新研发出“双向换气”的新风空调,在“吸”入室外新鲜空气的同时“呼”出室内含有挥发性气体、异味和高浓度二氧化碳的污浊气体,打造清新自在的家居环境,守护用户的呼吸健康。

(图为王女士的家人)

“我觉得能从格力的身上获得一种自豪感,因为它是民族品牌的代表,格力的科技、格力的产品让我作为消费者感到非常骄傲。”

实际上,王女士也是格力将近20年的老用户,从2002年使用第一台格力空调以来,王女士家已经先后购入了9台格力空调。“父母在巢湖老家住,他们平常比较节省,我们就给他们装了更加节能的格力空调。我记得有一年带着宝宝回老家,因为只给爸妈屋里装了空调,我们半夜热得睡不着,第二天我就去买了新的空调装上,以后回家再也不会被热醒了。”

从某种意义上来说,格力已经成了一个伙伴,陪伴着千千万万家庭见证生活变迁和不变的阖家团圆。“我希望格力将来能研发出更加便携、小型化、轻量化、可折叠的空调,方便我们随时随地享受清凉。虽然有点天马行空,但也算我的一个小小期待。”王女士笑道。

格力的创新科技正在格力的产品上得到最生动的体现。除了新风空调,格力“全域防直吹”的衡温空调、兼顾儿童健康成长和智慧陪伴的儿童空调、针对“银发群体”体质和使用习惯打造的长者空调,以及精准场景细分的睡眠空调、除醛空调等等,都在不断优化消费者的生活体验。

董明珠多次强调:“企业创新的目标就是让人们生活得更美好。”伴随着创新科技的突破和细分场景的广泛应用,坚持消费者至上的格力电器,正描绘着美好生活的新图景。

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