2021-06-10 20:59:07 来源:参考消息网 责任编辑:马骐騑

“万物即时可得!”。京东618首日,京东到家平台总体销售额同比增长超140%;手机1小时达成风尚,销售额同比增长1500%,全国超500个县区市的用户在1小时内收到手机产品,其中iPhone12热卖,销量环比增幅超200%。

6月10日,京东集团和达达集团联合发布《唯快不破,全面开花——2021年即时消费行业报告》,这是行业内首次对即时消费行业未来趋势进行的完整洞察,也是首次对即时消费行为进行的全面解读。

不断优化成本、效率、体验,是京东持续践行的“第一性原理”,也是所有商业最核心的本质。对于消费者来说,即时零售让更多消费者可以享受到高效的购物体验,让“万物即时可得”。对于合作伙伴而言,即时零售助力线下实体零售和品牌商降本增效,提升全渠道的运营能力。北国超市事业部副总经理郝俊红表示:“消费者对于即时消费的需求不可逆转,从效果、成本、履约的顾客体验等方面,我们对即时消费的未来充满信心。”

从行业和全社会的角度,即时零售首先通过连接线上和线下场景,提升从数字经济到实体经济全渠道生产要素的匹配效率;其次,优化了从消费端到产业端全链路的成本和效率;最后,通过数字化转型等技术服务,给包含大量中小企业在内的线下实体零售带来数智化升级支撑。正如中国商业经济学会副会长王耀所言,“即时消费体现了服务的价值,从中可以看出中国消费市场高质量成长的坚实步伐。”  

微距电商时代已经到来,唯快不破的即时消费正在京东618全面开花,从年轻女性到更多的男性和40岁+的用户;从生鲜快消到全品类;从五环内到低线市场;从送货到家到办公和休闲等场景;从小时达到分钟达……即时消费发展呈现出“十全”的趋势,即全客群、全地域、全品类、全诉求、全场景、全天候、全渠道、全触点、全服务、全速达。

第一,全客群:从年轻女性到更多男性和40岁+用户

年轻女性一直是即时消费的核心群体。京东到家用户调研显示,80后已婚职场妈妈是到家平台购买力最强劲的群体,她们高等学历,白领居多,中薪水平。同时,即时消费用户向更多元和全面的客群拓展。2018-2020年,京东到家男性用户和40岁+用户占比显著提升,其中男性用户占比提升8%,40岁+用户占比提升6%。

第二,全地域:从五环内到低线市场

目前,即时消费在一二线城市的发展已经愈发成熟。与此同时,即时消费在低线市场爆发增长,从五环内向低线市场快速推进,对比2020年前后,京东到家平台低线城市用户占比提升26%。

即时消费所覆盖地域范围逐步扩大,更多低线市场的消费者享受到1小时达服务的方便快捷。从细分品类来看,电脑数码、手机、运动户外、服饰时尚和玩具等品类在低线市场的销售额增长最快。

第三,全品类:从生鲜快消到更丰富品类

即时消费正在从以生鲜快消为核心,向全品类拓展。从各品类的增长来看,2020年,京东到家销售额增长最快的一级品类是上门服务,其次是珠宝配饰、电脑数码、手机、运动户外等,即时消费向全品类拓展。

第四,全诉求:从应急买到各种买

即时消费早已不仅仅是用户的应急选择。京东到家用户调研显示,购买原因中选择“着急用”的用户仅占23%,而74%用户的购买原因是“日常采买”,42%用户的购买原因是“囤货”。即时消费平台已经日趋成为用户日常采买、囤货补给的重要渠道。

第五,全场景:从到家到办公和休闲等场景

即时消费也早已不仅仅局限在送货“到家”的场景,不但向酒店、写字楼等办公区域拓展,更向游乐场、景区等休闲娱乐场景拓展,即时消费的场景更加多元、也更加全面。到家(住宅/小区)仍是即时消费的核心场景,占比超过7成,同时商超服务、行政机构和酒店宾馆等场景的即时消费订单量在迅速增长。

第六,  全天候:从“朝九晚八”到熬夜下单

即时消费用户更偏好在“朝九晚八”下单。京东大数据和京东到家平台数据显示,京东到家用户在早上8点到晚上20点这一时间段订单占比显著高于京东主站用户,同时凌晨0-2点的熬夜下单量增长显著,即时消费逐渐向全天候消费拓展。

第七,  全渠道:从连接商超到连接品牌

在连接本地零售商的同时,即时零售平台与品牌商的合作也越来越紧密,成为品牌商的营销新引擎,品牌营销走向全渠道。2021年4.15大促当天,京东到家合作品牌总销售额达去年同期3倍。

第八,  全触点:从单触点到多元触点

即时消费的触点更加多元化。京东到家用户调研显示,除到家站内之外,线下实体店和导购推广员已经成为用户获取到家信息的重要渠道。

第九,  全服务:从“商品+配送”到“商品+附加服务”

为了满足用户多样化的需求,即时消费迈向全品类时代,从细分品类来看,“大健康”和“大3C”类的服务消费占比最高,其中体检、中医养生、手机维修、手机保障服务和电光美容最受欢迎。在京东到家上门服务中,3C服务的占比也最高,占85%。

第十,  全速达:从小时达到分钟级的超级体验

即时消费模式下,用户可根据具体位置选择附近门店下单,“分钟级配送时代”已经到来。2020年全年,达达快送即时配送服务平均配送时长约30分钟。商品正以越来越快的速度送到消费者手中。

即时消费无疑是全渠道模式高质量发展的核心载体之一。达达在战略承接京东即时零售业务后,将更加深度的融汇双方优势,持续优化行业的成本、效率和体验,为消费者、合作伙伴、行业乃至全社会创造更多的价值。

“万物即时可得!”。京东618首日,京东到家平台总体销售额同比增长超140%;手机1小时达成风尚,销售额同比增长1500%,全国超500个县区市的用户在1小时内收到手机产品,其中iPhone12热卖,销量环比增幅超200%。

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6月10日,京东集团和达达集团联合发布《唯快不破,全面开花——2021年即时消费行业报告》,这是行业内首次对即时消费行业未来趋势进行的完整洞察,也是首次对即时消费行为进行的全面解读。

不断优化成本、效率、体验,是京东持续践行的“第一性原理”,也是所有商业最核心的本质。对于消费者来说,即时零售让更多消费者可以享受到高效的购物体验,让“万物即时可得”。对于合作伙伴而言,即时零售助力线下实体零售和品牌商降本增效,提升全渠道的运营能力。北国超市事业部副总经理郝俊红表示:“消费者对于即时消费的需求不可逆转,从效果、成本、履约的顾客体验等方面,我们对即时消费的未来充满信心。”

从行业和全社会的角度,即时零售首先通过连接线上和线下场景,提升从数字经济到实体经济全渠道生产要素的匹配效率;其次,优化了从消费端到产业端全链路的成本和效率;最后,通过数字化转型等技术服务,给包含大量中小企业在内的线下实体零售带来数智化升级支撑。正如中国商业经济学会副会长王耀所言,“即时消费体现了服务的价值,从中可以看出中国消费市场高质量成长的坚实步伐。”  

微距电商时代已经到来,唯快不破的即时消费正在京东618全面开花,从年轻女性到更多的男性和40岁+的用户;从生鲜快消到全品类;从五环内到低线市场;从送货到家到办公和休闲等场景;从小时达到分钟达……即时消费发展呈现出“十全”的趋势,即全客群、全地域、全品类、全诉求、全场景、全天候、全渠道、全触点、全服务、全速达。

第一,全客群:从年轻女性到更多男性和40岁+用户

年轻女性一直是即时消费的核心群体。京东到家用户调研显示,80后已婚职场妈妈是到家平台购买力最强劲的群体,她们高等学历,白领居多,中薪水平。同时,即时消费用户向更多元和全面的客群拓展。2018-2020年,京东到家男性用户和40岁+用户占比显著提升,其中男性用户占比提升8%,40岁+用户占比提升6%。

第二,全地域:从五环内到低线市场

目前,即时消费在一二线城市的发展已经愈发成熟。与此同时,即时消费在低线市场爆发增长,从五环内向低线市场快速推进,对比2020年前后,京东到家平台低线城市用户占比提升26%。

即时消费所覆盖地域范围逐步扩大,更多低线市场的消费者享受到1小时达服务的方便快捷。从细分品类来看,电脑数码、手机、运动户外、服饰时尚和玩具等品类在低线市场的销售额增长最快。

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第三,全品类:从生鲜快消到更丰富品类

即时消费正在从以生鲜快消为核心,向全品类拓展。从各品类的增长来看,2020年,京东到家销售额增长最快的一级品类是上门服务,其次是珠宝配饰、电脑数码、手机、运动户外等,即时消费向全品类拓展。

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第四,全诉求:从应急买到各种买

即时消费早已不仅仅是用户的应急选择。京东到家用户调研显示,购买原因中选择“着急用”的用户仅占23%,而74%用户的购买原因是“日常采买”,42%用户的购买原因是“囤货”。即时消费平台已经日趋成为用户日常采买、囤货补给的重要渠道。

第五,全场景:从到家到办公和休闲等场景

即时消费也早已不仅仅局限在送货“到家”的场景,不但向酒店、写字楼等办公区域拓展,更向游乐场、景区等休闲娱乐场景拓展,即时消费的场景更加多元、也更加全面。到家(住宅/小区)仍是即时消费的核心场景,占比超过7成,同时商超服务、行政机构和酒店宾馆等场景的即时消费订单量在迅速增长。

第六,  全天候:从“朝九晚八”到熬夜下单

即时消费用户更偏好在“朝九晚八”下单。京东大数据和京东到家平台数据显示,京东到家用户在早上8点到晚上20点这一时间段订单占比显著高于京东主站用户,同时凌晨0-2点的熬夜下单量增长显著,即时消费逐渐向全天候消费拓展。

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第七,  全渠道:从连接商超到连接品牌

在连接本地零售商的同时,即时零售平台与品牌商的合作也越来越紧密,成为品牌商的营销新引擎,品牌营销走向全渠道。2021年4.15大促当天,京东到家合作品牌总销售额达去年同期3倍。

第八,  全触点:从单触点到多元触点

即时消费的触点更加多元化。京东到家用户调研显示,除到家站内之外,线下实体店和导购推广员已经成为用户获取到家信息的重要渠道。

第九,  全服务:从“商品+配送”到“商品+附加服务”

为了满足用户多样化的需求,即时消费迈向全品类时代,从细分品类来看,“大健康”和“大3C”类的服务消费占比最高,其中体检、中医养生、手机维修、手机保障服务和电光美容最受欢迎。在京东到家上门服务中,3C服务的占比也最高,占85%。

第十,  全速达:从小时达到分钟级的超级体验

即时消费模式下,用户可根据具体位置选择附近门店下单,“分钟级配送时代”已经到来。2020年全年,达达快送即时配送服务平均配送时长约30分钟。商品正以越来越快的速度送到消费者手中。

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即时消费无疑是全渠道模式高质量发展的核心载体之一。达达在战略承接京东即时零售业务后,将更加深度的融汇双方优势,持续优化行业的成本、效率和体验,为消费者、合作伙伴、行业乃至全社会创造更多的价值。

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